Notizen, Tags, Templates

Team-Tools für Tickets

Drei Commands, die das Leben im Support-Alltag deutlich angenehmer machen.

/note-add

Fügt eine interne Notiz am Ticket hinzu — der User sieht sie nicht.

/note-add note:Hatte gestern ähnliches Problem, prüfe DB-Logs

/note-list

Listet alle internen Notizen des aktuellen Tickets auf (ephemeral — nur du siehst sie).

/note-list

/template

Sendet eine vordefinierte Antwort-Vorlage ins Ticket. Templates werden im Web-Dashboard unter Erweitert → Templates angelegt.

/template name:welcome
/template name:closing

/tag

Setzt einen Tag auf das Ticket — z. B. bug, feature, urgent. Tags helfen beim Filtern in Analytics.

/tag add name:bug
/tag remove name:bug
/tag list

/forward

Leitet das Ticket an ein anderes Department (andere Team-Rolle) weiter — z. B. von Support an Dev-Team.

/forward department:dev-team

→ Andere Team-Rolle bekommt Zugriff, alte Rolle kann claimen abgeben.